Política de Devoluciones y Envíos

En KOKORO queremos que recibir tu pedido sea parte de una buena experiencia. Por eso preparamos y empacamos cada pieza con cuidado, teniendo en cuenta que nuestras velas son elaboradas artesanalmente y requieren un manejo especial durante el transporte.

Política de Envíos

Preparación y tiempos de entrega

Una vez confirmado tu pago, comenzamos a preparar tu pedido.

Para las referencias disponibles en nuestro catálogo, estos son nuestros tiempos estimados de entrega:

Medellín: hasta 3 días hábiles.
Ciudades principales: hasta 4 días hábiles.
Resto del país: hasta 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a situaciones externas a KOKORO, como condiciones climáticas, novedades de la empresa transportadora, alta demanda o dificultades en las vías.

Los tiempos empiezan a contar desde la confirmación del pago.

Costo del envío

El valor del envío depende del destino, el peso y el tamaño de tu pedido.

Buscamos siempre la opción más conveniente para que tu pedido llegue de manera segura y al mejor precio posible. El costo correspondiente será informado antes de finalizar tu compra.

Forma de pago

Actualmente, no ofrecemos pago contra entrega. El pedido debe ser pagado previamente para poder iniciar su preparación y despacho.

Empaque y cuidado durante el transporte

Nuestras velas son piezas artesanales y algunas cuentan con detalles delicados. Por eso, empacamos cada pedido utilizando materiales de protección adecuados para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Si al recibir tu pedido encuentras alguna novedad, comunícate con nosotros lo antes posible para poder revisar tu caso y acompañarte en el proceso.

Política Envíos

Política de Envíos

Preparación y tiempos de entrega

Costo del envío

Forma de pago

Empaque y cuidado durante el transporte