Política de Devoluciones y Cambios

En KOKORO elaboramos cada pieza con cuidado y atención al detalle. Por tratarse de productos artesanales, manejamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Productos con daños o defectos

Si recibes tu pedido con algún daño ocasionado durante el transporte o identificas un defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para revisar el caso, podremos solicitarte fotografías o videos del producto, del empaque y de la forma en que fue recibido.

Una vez evaluada la situación, te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con el caso y con la legislación colombiana vigente.

Productos personalizados

Los productos elaborados o modificados especialmente para cada cliente no podrán ser cambiados o devueltos por motivos diferentes a defectos de fabricación o problemas atribuibles a KOKORO, debido a que han sido realizados específicamente según las características solicitadas.

Antes de iniciar la elaboración de un pedido personalizado, confirmaremos contigo los detalles acordados para evitar errores en nombres, fechas, colores, cantidades u otros elementos solicitados.

Productos sin personalización

Si tienes alguna novedad con un producto disponible en nuestro catálogo que no haya sido personalizado, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención para revisar tu caso y determinar si aplica un cambio o devolución, de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación colombiana vigente.

¿Cómo reportar una novedad?

Puedes escribirnos por WhatsApp o a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando tu número de pedido y contándonos qué ocurrió.

Te recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías del pedido tal como fue recibido, especialmente si presenta algún daño.

En KOKORO revisaremos tu caso y te acompañaremos durante el proceso.

Importante

Al realizar una compra en KOKORO, aceptas las condiciones de envío y devolución aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.